Операции по обслуживанию

Мы помогаем вам обеспечивать исключительный уровень обслуживания клиентов и сотрудников на всех этапах, объединяя таланты и технологии для разработки перспективной стратегии и помогая вам раскрыть потенциал будущего роста. 

Улучшить качество обслуживание клиентов 

Мы преобразуем клиентский опыт в традиционных и цифровых точках соприкосновения на протяжении всего пути клиента, используя передовые цифровые и аналитические инструменты для создания ценности в сфере обслуживания клиентов и сервиса. Помощь организациям в обеспечении выдающихся впечатлений от работы контакт-центра Оптимизируя работу контакт-центра, повышая эффективность обслуживания и делая обслуживание клиентов центральным элементом организации, мы способствуем созданию ценности в операциях по обслуживанию клиентов. 

Разработка стратегии ухода за будущим 

Разрабатывайте стратегии обслуживания клиентов на основе их пути, определяйте оптимальное количество сайтов, а также соотношение аутсорсинга и офшоринга и стратегию маршрутизации. 

Оптимизация точек контакта с клиентами 

Устраните болевые точки клиентов, устранив первопричину запросов на контакт, а также определив многоканальные пути взаимодействия, внедрив возможности для самообслуживания цифровых транзакций с использованием веб-сайтов, мобильных устройств, приложений, чат-ботов и систем интерактивного голосового ответа (IVR). 

Трансформация операций по обслуживанию клиентов 

Применяйте комплексный, целостный подход к работе центра по обслуживанию клиентов, чтобы учесть все аспекты его деятельности, включая обслуживание сотрудников, управление рабочей силой, управление эффективностью, технологии и качество. 

Внедрение услуг в решения 

Помогите клиентам решить их проблемы, используя уникальный подход «от обслуживания к решению» для увеличения доходов.